บริการ Expert Hosting อยู่ภายใต้ ข้อตกลงการใช้งานบริการ (Terms of Service Agreement) ฉบับหลักของบริษัทฯ โดยเอกสารฉบับนี้เป็นข้อกำหนดเฉพาะเพิ่มเติมสำหรับบริการ Expert Hosting กรณีที่ข้อกำหนดเฉพาะในเอกสารนี้แตกต่างจากข้อตกลงทั่วไป ให้ยึดตามข้อกำหนดเฉพาะของ Expert Hosting เป็นหลัก
1. เงื่อนไขการคืนค่าบริการ
บริการ Expert Hosting เป็นบริการที่ไม่มีนโยบายการคืนค่าบริการทุกกรณี
ผู้ใช้บริการโปรดพิจารณารายละเอียดแพ็กเกจ ขอบเขตการให้บริการ และเงื่อนไขต่างๆ ให้ครบถ้วนก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ เนื่องจากเมื่อชำระค่าบริการและเปิดใช้งานบริการแล้ว ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนค่าบริการไม่ว่ากรณีใดก็ตาม
ข้อควรรู้
- ผู้ใช้บริการจะไม่สามารถขอค่าบริการคืนได้ทุกกรณี ทั้งการสั่งซื้อบริการใหม่ การต่ออายุบริการ และการอัปเกรดหรือดาวน์เกรดแพ็กเกจ
- กรณีที่ผู้ใช้บริการยกเลิกการใช้งานก่อนครบกำหนดรอบบริการ ทางบริษัทฯ จะไม่คืนค่าบริการตามสัดส่วนที่เหลือ
- การตัดสินของทางบริษัท บางมด เอ็นเตอร์ไพร์ส จำกัด ถือเป็นที่สิ้นสุด
2. การสำรองข้อมูล (Backup Policy)
รายละเอียดการให้บริการสำรองข้อมูล
ทางบริษัทฯ จะดำเนินการสำรองข้อมูล Expert Hosting ให้กับผู้ใช้งานทุกท่าน ทุกวัน และจะมีการดำเนินการเก็บข้อมูลย้อนหลังไว้สูงสุดถึง 7 วัน โดยจะเริ่มดำเนินการสำรองข้อมูลตั้งแต่เวลา 01:00 (GMT+7) เป็นต้นไปจนกว่าจะเสร็จ
ขีดจำกัดของการ Backup ข้อมูล
- ทางบริษัทฯ จะเก็บข้อมูลย้อนหลังของไฟล์ที่ได้สำรองไว้ได้สูงสุด 7 วัน และไฟล์ที่ได้สำรองข้อมูลไว้จะถูกเขียนทับกันไปเรื่อยๆ
- บริการสำรองข้อมูลเป็นบริการที่ทางบริษัทฯ เสนอให้ฟรีโดยไม่รวมอยู่ในค่าบริการพื้นฐาน และไม่ยืนยันว่าไฟล์ Backup จะใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ครบถ้วนตามที่ผู้ใช้งานต้องการและคาดหวัง
- ในกรณีที่ทางบริษัทฯ ดำเนินการลบไฟล์ที่ได้สำรองข้อมูลไว้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม จะไม่ถือเป็นการสร้างความเสียหายต่อข้อมูลหลักของทางผู้ใช้งาน ไม่สามารถนำมาฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายหรือเรียกร้องค่าบริการคืนที่ขัดกับเงื่อนไขการคืนค่าบริการ Expert Hosting ได้
กรณีบริการหมดอายุ การเข้าถึงและกู้คืนไฟล์สำรองข้อมูลเป็นไปตาม นโยบายการกู้คืนข้อมูลและการเข้าถึง Backup กรณีบริการ Hosting หมดอายุ
คำแนะนำในการสำรองข้อมูลด้วยตนเอง
บริการสำรองข้อมูลของ Expert Hosting จัดทำขึ้นเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการให้บริการเท่านั้น ไม่ได้มีไว้เพื่อทดแทนการสำรองข้อมูลของผู้ใช้งาน ผู้ใช้งานยังคงเป็นผู้รับผิดชอบในการสำรองข้อมูลของตนเอง ทางบริษัทฯ จึงขอแนะนำให้ผู้ใช้งานดาวน์โหลดและจัดเก็บไฟล์สำรองข้อมูลของตนเองไว้นอกเซิร์ฟเวอร์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลและลดความเสี่ยงในการสูญหาย
เพื่อให้การสำรองข้อมูลมีความปลอดภัยตามมาตรฐานสากล ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามหลัก 3-2-1 Backup Rule ได้แก่
- เก็บข้อมูลอย่างน้อย 3 ชุด (ข้อมูลใช้งานจริง 1 ชุด และสำเนาสำรองอีก 2 ชุด)
- จัดเก็บสำเนาบนสื่อบันทึกข้อมูลที่แตกต่างกันอย่างน้อย 2 ประเภท (เช่น ฮาร์ดดิสก์ในเครื่อง และ Cloud Storage)
- เก็บสำเนาอย่างน้อย 1 ชุดไว้นอกสถานที่ (Off-site) หรือแยกออกจากเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานจริง เพื่อป้องกันกรณีเซิร์ฟเวอร์เกิดปัญหาแล้วข้อมูลสูญหายพร้อมกัน
3. ข้อจำกัดการใช้งาน (Limitation)
CPU Usage Limitation
Expert Hosting จะมีการจำกัดการใช้งาน CPU สูงสุดอยู่ที่ 25% ภายใน 90 วินาทีต่อ 1 user (นับรวมทุกเว็บไซต์) หากพบว่ามีการใช้งาน CPU ที่สูงกว่าที่กำหนด Account ของท่านจะถูกระงับการใช้งานเป็นการชั่วคราว เพื่อรักษาเสถียรภาพโดยรวมของเครื่องเซิร์ฟเวอร์ให้สามารถใช้งานได้ตามปกติสำหรับลูกค้าทุกท่าน
Disk Usage Limitation
- ผู้ใช้งานสามารถใช้งานพื้นที่ได้เต็ม 100% ในแต่ละแพ็กเกจที่บริษัทฯ ให้บริการ ซึ่งลูกค้าสามารถอัปโหลดไฟล์ที่ใช้สำหรับทำเว็บไซต์ (เช่น ไฟล์รูปภาพ) เพื่อใช้งานบนเว็บไซต์ได้อย่างเต็มที่
- การใช้งานดังต่อไปนี้ที่ทางบริษัทฯ จะไม่สามารถให้บริการ
- บริการรับฝากรูป ฝากไฟล์ ฝากวิดีโอ
- ใช้เก็บไฟล์ video, ไฟล์ iso และไฟล์อื่นๆ ที่ไม่ได้ใช้สำหรับทำเว็บไซต์
- ใช้พื้นที่ Hosting เพื่อเก็บไฟล์สำรองข้อมูล (Backup) ที่ผู้ใช้งานสร้างขึ้นเอง เช่น ไฟล์ .zip, .tar, .gz, .rar, .sql หรือไฟล์สำรองเว็บไซต์เวอร์ชันเก่า
เหตุผลที่ไม่อนุญาตให้เก็บไฟล์สำรองข้อมูลไว้บนพื้นที่ Hosting: การเก็บไฟล์ Backup ขนาดใหญ่ไว้บนเซิร์ฟเวอร์จะสิ้นเปลืองพื้นที่และ Inodes ที่ควรสงวนไว้สำหรับการทำงานของเว็บไซต์ อีกทั้งยังทำให้ระบบสำรองข้อมูลของเซิร์ฟเวอร์ต้องสำรองไฟล์สำรองซ้ำอีกครั้ง ส่งผลให้ระบบทำงานหนักและช้าลง และกระทบต่อความเร็วของเว็บไซต์ลูกค้าท่านอื่นที่ใช้งานบนเครื่องเดียวกัน นอกจากนี้การเก็บไฟล์สำรองไว้บนเซิร์ฟเวอร์เดียวกับเว็บไซต์ยังมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย เนื่องจากหากเซิร์ฟเวอร์เกิดปัญหา ทั้งเว็บไซต์และไฟล์สำรองอาจสูญหายพร้อมกัน ทางบริษัทฯ จึงแนะนำให้ผู้ใช้งานดาวน์โหลดไฟล์สำรองข้อมูลไปจัดเก็บไว้นอกเซิร์ฟเวอร์ (เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนตัว หรือบริการ Cloud Storage) แล้วลบไฟล์ดังกล่าวออกจากพื้นที่ Hosting
Backup Limitation
ทางบริษัทฯ จะดำเนินการสำรองข้อมูล Expert Hosting ให้กับผู้ใช้งานทุกท่าน ทุกวัน และจะมีการดำเนินการเก็บข้อมูลย้อนหลังไว้สูงสุดถึง 7 วัน (อ้างอิงรายละเอียดตามหัวข้อการสำรองข้อมูล)
Inodes Limitation
Expert Hosting ไม่มีการจำกัดการใช้งาน Inodes
Email Sending Limit
Expert Hosting รองรับการส่งอีเมลผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
- SMTP Email รองรับการส่งอีเมลผ่าน SMTP
- IMAP Protocol รองรับการรับอีเมลผ่าน Protocol IMAP
- POP3 Protocol รองรับการรับอีเมลผ่าน Protocol POP3
โดยลูกค้าสามารถส่งได้สูงสุดถึง 150 อีเมล ต่อวัน ต่อ 1 Hosting Account โดยจะนับรวมทุกโดเมน อย่างไรก็ตาม Expert Hosting ไม่สามารถการันตีว่าอีเมลจะสามารถส่งถึง หรือส่งเข้า Inbox (กล่องขาเข้า) ได้ตลอดเวลา หากลูกค้ามีความประสงค์ที่จะส่งอีเมลได้มาตรฐานที่ดี ขอแนะนำบริการอีเมลสำหรับธุรกิจ เช่น Bangmod Email, Microsoft 365 หรือ Google Workspace ที่จะรองรับการใช้งานทางด้านการรับและส่งได้ดีกว่า
Database Limitation
บริการ Shared Hosting จะไม่มีการเปิดให้มีการเชื่อมต่อฐานข้อมูลจากภายนอกทุกกรณี หากต้องการใช้งานด้านดังกล่าวจะต้องใช้งานเป็น Cloud Server เท่านั้น
4. สภาพแวดล้อมการให้บริการ (Service Environment)
Runtime / Language Versions
Expert Hosting รองรับการใช้งานรันไทม์และภาษาโปรแกรมหลายเวอร์ชัน โดยผู้ใช้งานสามารถเลือกเวอร์ชันที่ต้องการใช้งานได้ตามความเหมาะสมของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ดังนี้
- PHP รองรับ Version ตั้งแต่ 7.4 ถึง 8.5
- Node.js รองรับ Version 24.19
- Python รองรับ Version 3.13
- Ruby รองรับ Version 3.3
ทั้งนี้ เวอร์ชันที่เปิดให้บริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามนโยบายความปลอดภัยและแผนการให้บริการของบริษัทฯ
Database
Expert Hosting ใช้ MySQL Version 8.4 ในการให้บริการ ทั้งนี้ เวอร์ชันที่ให้บริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามนโยบายความปลอดภัยและแผนการให้บริการของบริษัทฯ
5. ขอบเขตบริการและความรับผิดชอบ (Shared Responsibility)
บริการ Expert Hosting ครอบคลุมการให้บริการโครงสร้างพื้นฐานและระบบโฮสติ้งเท่านั้น การดูแลเนื้อหา โค้ด ความปลอดภัยระดับแอปพลิเคชัน และข้อมูลของเว็บไซต์เป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการ ตารางด้านล่างแบ่งความรับผิดชอบตามชั้นการให้บริการ (Tier) โดยเครื่องหมายในคอลัมน์ผู้รับผิดชอบมีความหมายดังนี้
- Bangmod หมายถึงผู้ให้บริการเป็นผู้ดำเนินการให้ตามมาตรฐาน
- ร่วมกัน หมายถึงผู้ใช้บริการดำเนินการเองผ่าน Control Panel ได้ หรือขอให้ Bangmod ช่วยดำเนินการให้เมื่อร้องขอ
- ลูกค้า หมายถึงผู้ใช้บริการเป็นผู้รับผิดชอบดำเนินการเอง อยู่นอกขอบเขตการดำเนินการของ Bangmod
ตารางนี้เป็นเวอร์ชันเฉพาะของบริการ Expert Hosting บน DirectAdmin
| Tier / ชั้น | รายการงาน | Bangmod | ร่วมกัน | ลูกค้า | สถานะการดำเนินการ | หมายเหตุ / เงื่อนไข |
|---|---|---|---|---|---|---|
| T1 Facility / ศูนย์ข้อมูล | ระบบไฟฟ้า, เครื่องสำรองไฟ (UPS), เครื่องกำเนิดไฟฟ้า, ระบบทำความเย็น, ระบบป้องกันอัคคีภัย และการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | |||
| T2 Network / เครือข่าย | การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (Uplink), อุปกรณ์เครือข่ายหลัก, การกำหนดเส้นทาง (Routing), Public IP (ใช้ร่วม) และการป้องกัน DDoS ระดับเครือข่าย | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | การป้องกัน DDoS เป็นการดำเนินการระดับโครงข่ายในลักษณะ Best-effort | ||
| T3 Hardware / ฮาร์ดแวร์ | เครื่องเซิร์ฟเวอร์, หน่วยประมวลผล (CPU), หน่วยความจำ (RAM), สื่อบันทึกข้อมูล (Storage) และการซ่อมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์เมื่อชำรุด | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | สเปกและชนิดของอุปกรณ์เป็นไปตามที่แต่ละแพ็กเกจหรือบริการกำหนด | ||
| T4 Resource Isolation / จัดสรรและแยกทรัพยากร | การจัดสรรและจำกัดทรัพยากรของบัญชีโฮสติ้ง (Disk Quota, Inode, CPU/IO Limit) | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | เป็นการแยกและจำกัดทรัพยากรระหว่างบัญชี ทำที่ระดับระบบไม่ว่าเครื่องจะเป็น Physical Server หรือ Virtual | ||
| T5 Operating System | การติดตั้งและปรับปรุงระบบปฏิบัติการ, Kernel, แพตช์ความปลอดภัย และการเสริมความมั่นคงปลอดภัย (Hardening) | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | การเสริมความมั่นคงปลอดภัย (Hardening) ของระบบปฏิบัติการ | ||
| T6 Control Panel & Services | การติดตั้ง ดูแล และปรับปรุง Control Panel, Web Server, Mail Server, ระบบฐานข้อมูล (Database) และตัวประมวลผล PHP รวมถึงรันไทม์ภาษาอื่น (Node.js, Python, Ruby) | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | |||
| การตรวจสอบ Access Log / Error Log ระดับโดเมนหรือเว็บไซต์ของลูกค้า (ผ่าน Control Panel) | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถตรวจสอบผ่าน Control Panel ได้ และ Bangmod ช่วยดึงหรือส่ง Log ให้เมื่อร้องขอ แต่ไม่วิเคราะห์ให้ การแก้ไขต้นเหตุที่มาจากโค้ดเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า | |||
| การตรวจสอบ Error/Log ระดับเซิร์ฟเวอร์และเซอร์วิส (เช่น Control Panel, PHP-FPM, Mail, Database, OS) | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | ||||
| การเปิดและส่ง PHP Slow Log รายโดเมนให้ลูกค้า | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | Bangmod เปิดและส่ง Log ระดับโดเมนให้เมื่อร้องขอ ในรูปแบบลิงก์หรือ Raw Data เพื่อให้ลูกค้านำไปวิเคราะห์เอง Bangmod ไม่วิเคราะห์ให้ และการแก้ไขโค้ดที่ทำงานช้าเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า | |||
| การกำหนดชุดเวอร์ชัน PHP และรันไทม์ภาษาอื่น (Node.js, Python, Ruby) ที่เปิดให้เลือกใช้งานบน Control Panel | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | Bangmod เป็นผู้กำหนดเวอร์ชันที่เปิดให้ใช้งาน | |||
| การเพิ่มหรือตัดชุดเวอร์ชัน PHP และรันไทม์ภาษาอื่น (Node.js, Python, Ruby) ที่เปิดให้เลือกในระบบ | ✓ | กำหนดตามแผนบริการ | Bangmod เป็นผู้พิจารณาเพิ่มหรือตัดเวอร์ชันตามแผนการให้บริการและความเหมาะสมของระบบ | |||
| T7 Runtime & Service Config | การเปลี่ยนเวอร์ชัน PHP ระดับโดเมน/ซับโดเมน (เลือกจากที่เปิดให้ใช้งานบน Control Panel) | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | เป็นการเปลี่ยนเฉพาะโดเมนหรือซับโดเมนที่ระบุ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยเปลี่ยนให้เมื่อร้องขอ ทั้งนี้เฉพาะ PHP ที่มีให้เลือกหลายเวอร์ชัน ส่วนรันไทม์อื่น (Node.js, Python, Ruby) มีให้บริการเวอร์ชันเดียว จึงไม่มีการเปลี่ยนเวอร์ชัน | ||
| การปรับค่า PHP ตามที่ระบบอนุญาต (upload_max_filesize, post_max_size, memory_limit, max_execution_time ฯลฯ) | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถปรับด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยปรับให้ ทั้งนี้ปรับได้ภายในขอบเขตที่แพ็กเกจกำหนด | |||
| การติดตั้งใบรับรอง SSL (Let's Encrypt) | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถติดตั้งด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยติดตั้งให้ พร้อมต่ออายุอัตโนมัติผ่าน Control Panel | |||
| การสร้าง CSR (Certificate Signing Request) ผ่าน Control Panel | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถสร้างด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยสร้างให้เมื่อร้องขอ | |||
| การติดตั้งใบรับรอง SSL แบบชำระเงินหรือที่ลูกค้าจัดหาเอง | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าเป็นผู้จัดหาและจัดส่งไฟล์ใบรับรอง (Certificate/Key/CA) โดยลูกค้าสามารถติดตั้งด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือให้ Bangmod ติดตั้งให้เมื่อร้องขอ | |||
| การเพิ่มหรือชี้โดเมนเข้าสู่ Control Panel (Add Domain) | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถเพิ่มด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยเพิ่มให้เมื่อร้องขอ | |||
| การลบโดเมนออกจาก Control Panel (Remove Domain) | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถลบด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยลบให้เมื่อร้องขอ โดยต้องยืนยันว่าจะลบ Directory ของโดเมนด้วยหรือไม่ (Control Panel จะให้เลือกในขั้นตอนเดียวกัน) | |||
| การตั้งค่า Site Redirects ผ่าน Control Panel | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถตั้งค่าด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยตั้งให้เมื่อร้องขอ | |||
| การตั้งค่า DNS Record กรณีใช้ Name Server ของ Bangmod | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | กรณีใช้ Name Server ของ Bangmod ลูกค้าสามารถตั้งค่า Record ด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยตั้งให้เมื่อร้องขอ | |||
| การตั้งค่า DNS ที่ Name Server ภายนอก (ผู้รับจดโดเมนหรือผู้ให้บริการอื่น) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | กรณีใช้ Name Server ภายนอก ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการด้วยตนเอง | |||
| การสร้างฐานข้อมูล (Database) และผู้ใช้ฐานข้อมูลผ่าน Control Panel | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถสร้างด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยสร้างให้เมื่อร้องขอ | |||
| การสร้างบัญชี FTP ผ่าน Control Panel | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถสร้างด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยสร้างให้เมื่อร้องขอ | |||
| การสร้างบัญชีอีเมลผ่าน Control Panel | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ลูกค้าสร้างด้วยตนเองผ่าน Control Panel และ Bangmod ไม่รับประกันการรับส่ง เนื่องจากเป็นบริการแบบ Shared Hosting | |||
| การใช้งานฟีเจอร์ขั้นสูงรายโดเมน (DirectAdmin: Nginx Unit, Nginx Templates, Redis, Apache Handlers, Cron Jobs, MIME Types ฯลฯ) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ลูกค้าสามารถเปิดใช้และตั้งค่าด้วยตนเองผ่าน Control Panel ได้ตามฟีเจอร์ของแพ็กเกจ | |||
| การตั้งค่าและกำหนดค่า Git ผ่าน Control Panel | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | Control Panel รองรับการใช้งาน Git แต่ลูกค้าเป็นผู้ตั้งค่าและใช้งานด้วยตนเอง | |||
| T8 Application / เว็บแอปพลิเคชัน | การติดตั้ง WordPress ผ่าน WordPress Manager (DirectAdmin) | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถติดตั้งด้วยตนเองผ่าน WordPress Manager บน DirectAdmin หรือ Bangmod ช่วยติดตั้งให้เมื่อร้องขอ ทั้งนี้การดูแล อัปเดต และความปลอดภัยของ WordPress หลังติดตั้งเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า | ||
| การลบ WordPress ผ่าน WordPress Manager (DirectAdmin) | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถลบด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยลบให้เมื่อร้องขอ (ข้อมูลและไฟล์ของ WordPress จะถูกลบถาวร) | |||
| การติดตั้งปลั๊กอินที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามแพ็กเกจ (เช่น Cache, Page Builder อย่าง Elementor) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | บริการ Expert Hosting ไม่มีนโยบายการติดตั้งปลั๊กอินให้ ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการติดตั้งปลั๊กอินด้วยตนเอง (บริการติดตั้งปลั๊กอิน เช่น Cache หรือ Elementor มีเฉพาะบางแพ็กเกจ) | |||
| การติดตั้ง ย้าย แก้ไข พัฒนา ดีบั๊ก หรืออัปเกรด Web Application และ Source Code (CMS, Plugins, Themes, Modules, Custom Code) รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพหรือความเร็วของเว็บไซต์ | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | การติดตั้ง แก้ไข พัฒนา ดีบั๊กโค้ดและเนื้อหาของเว็บไซต์ รวมถึงการปรับแต่งโค้ด แคช รูปภาพ และความเร็วเว็บไซต์ เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า Bangmod ไม่ดำเนินการให้ทุกกรณี รวมถึงโค้ดที่ Bangmod ไม่ได้เป็นผู้พัฒนา (ยกเว้นการติดตั้งปลั๊กอินที่แพ็กเกจกำหนดไว้ให้) | |||
| การทำ Search Engine Optimization (SEO) และการปรับแต่งเพื่อการตลาด | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | อยู่นอกขอบเขตการดูแลระบบโฮสติ้ง เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า | |||
| T9 Data & Content / ข้อมูลและเนื้อหา | การจัดการข้อมูลทั้งหมดของลูกค้า รวมถึงการเพิ่ม แก้ไข และลบข้อมูล (ไฟล์เว็บไซต์, ฐานข้อมูล, อีเมล) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ลูกค้าเป็นเจ้าของและผู้จัดการข้อมูลของตนเองทั้งหมด Bangmod ไม่ลบหรือแก้ไขข้อมูลแทนลูกค้าในทุกกรณี | ||
| การย้ายข้อมูลเว็บไซต์เข้าสู่บริการโฮสติ้ง (Website Migration) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | บริการ Expert Hosting ไม่มีนโยบายการย้ายข้อมูลเว็บไซต์ให้กับลูกค้า | |||
| การย้ายข้อมูลอีเมลเข้าสู่บริการ (Email Migration) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | บริการ Expert Hosting ไม่มีนโยบายการย้ายข้อมูลอีเมลให้กับลูกค้า | |||
| การย้ายข้อมูลออกจากบริการไปยังผู้ให้บริการรายอื่น (Migration Out) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ลูกค้าดาวน์โหลดข้อมูลหรือไฟล์สำรอง (Backup) และย้ายข้อมูลด้วยตนเอง | |||
| การจัดการเนื้อหาและไฟล์เว็บไซต์ และการอัปโหลดข้อมูลขึ้นระบบ | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ลูกค้าเป็นเจ้าของและผู้ดูแลไฟล์และเนื้อหาเว็บไซต์ รวมถึงเป็นผู้อัปโหลดข้อมูลเอง | |||
| การแก้ไขหรือปรับปรุงข้อมูลภายในฐานข้อมูล (Schema, Records) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | การแก้ไขและปรับปรุงข้อมูลภายในฐานข้อมูลเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า Bangmod สร้าง Database ให้ได้ แต่ไม่แก้ไขข้อมูลภายในให้ | |||
| การลบฐานข้อมูล (Database) ทั้งชุด | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | Bangmod ลบทั้ง Database ให้ได้เมื่อร้องขอ แต่ไม่ไล่ลบข้อมูลหรือเรคคอร์ดภายใน DB ให้ | |||
| การลบข้อมูลเพื่อลดพื้นที่จัดเก็บ (Disk) กรณีใช้งานเกินโควตา | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ลูกค้าเป็นผู้พิจารณาและลบข้อมูลด้วยตนเอง | |||
| การบริหารจัดการกล่องอีเมลและเนื้อหาอีเมล | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ลูกค้าเป็นผู้สร้าง ตั้งค่า และดูแลกล่องอีเมลของตนเองผ่าน Control Panel | |||
| การแก้ไขปัญหาอีเมลที่เกิดจากฝั่งระบบ เช่น IP เซิร์ฟเวอร์ถูกขึ้นบัญชี Blacklist หรือ Mail Server ขัดข้อง | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | Bangmod ดำเนินการเฉพาะกรณีที่ต้นเหตุมาจากฝั่งระบบ เช่น IP ของเซิร์ฟเวอร์ถูกขึ้นบัญชี Blacklist ของผู้ให้บริการหรือฐานข้อมูล Blacklist หลัก (เช่น Google, Microsoft หรือผู้ให้บริการรายใหญ่อื่นๆ) Bangmod จะส่งเรื่องขอปลด (Delist) ให้ และกรณี Mail Server ของระบบขัดข้องจะแก้ไขให้ ทั้งนี้หากผู้ดูแล Mail Server ปลายทางเป็นผู้บล็อกเอง ลูกค้าต้องติดต่อปลายทางด้วยตนเอง การพิจารณา Delist เป็นสิทธิ์ของผู้ให้บริการเจ้าของระบบ | |||
| การแก้ไขปัญหาการรับ/ส่งอีเมลอื่นๆ ที่ไม่ได้เกิดจากระบบ (ส่งไม่ถึงปลายทาง, ถูกบล็อกจากปลายทาง, ติด Spam, ไม่ได้รับอีเมล) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | เป็นข้อจำกัดของบริการแบบ Shared Hosting และปัจจัยฝั่งผู้รับหรือโดเมนของลูกค้า Bangmod ไม่รับประกันการรับส่งและไม่ดำเนินการแก้ไขปัญหาในส่วนนี้ | |||
| T10 Backup & Restore | การสำรองข้อมูลอัตโนมัติรายวันโดยระบบ (จัดเก็บย้อนหลังตามที่แพ็กเกจกำหนด เช่น 7 วัน) | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | เป็นบริการในลักษณะ Best-effort มิใช่การรับประกัน แนะนำให้ลูกค้าจัดเก็บสำเนาข้อมูลของตนเองเพิ่มเติม | ||
| การกู้คืนข้อมูล (Restore) จากไฟล์สำรองผ่าน Control Panel | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถกู้คืนด้วยตนเองผ่าน Control Panel หรือ Bangmod ช่วยกู้คืนให้เมื่อร้องขอ | |||
| การสำรองข้อมูลก่อนการเปลี่ยนแปลงสำคัญ (Major Change) ของลูกค้า | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ลูกค้าควรสำรองข้อมูลก่อนการแก้ไขเว็บไซต์หรืออัปเดตแอปพลิเคชันทุกครั้ง | |||
| T11 Security / ความปลอดภัย | ความปลอดภัยระดับโครงสร้างพื้นฐาน (Facility, Network, OS, Server) เช่น Firewall, การอัปเดตแพตช์ และการเสริมความมั่นคงปลอดภัย | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | |||
| การติดตั้งและดูแลเอนจินและชุดกฎ WAF ระดับเซิร์ฟเวอร์ (DirectAdmin ใช้ ModSecurity ร่วมกับชุดกฎ COMODO WAF) | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | Bangmod เป็นผู้ติดตั้งและดูแลเอนจินและชุดกฎพื้นฐานของ WAF ที่ระดับเซิร์ฟเวอร์ ชุดกฎที่ใช้เป็นไปตามที่ระบบกำหนด | |||
| การจัดการ WAF ระดับโดเมน: เปิด/ปิด (State), เพิ่ม Exclusions และดู Audit Log ผ่าน Control Panel | ✓ | ช่วยเหลือเมื่อร้องขอ | ลูกค้าสามารถจัดการด้วยตนเองผ่าน Control Panel (User) หรือ Bangmod ช่วยดำเนินการให้เมื่อร้องขอ ทั้งนี้ Bangmod ไม่วิเคราะห์กฎหรือเหตุการณ์ WAF ให้ ลูกค้าเป็นผู้พิจารณาเอง | |||
| การตั้งค่าความปลอดภัยฝั่งเว็บของลูกค้า เช่น การบล็อก IP หรือกฎ Firewall ระดับแอปพลิเคชัน (ผ่านปลั๊กอินหรือบริการ Third-party) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ลูกค้าดำเนินการด้วยตนเอง ไม่ว่าจะผ่านปลั๊กอินหรือบริการภายนอก | |||
| ความปลอดภัยของ Web Application (ช่องโหว่ของโค้ดหรือปลั๊กอิน และการตั้งค่าแอปพลิเคชัน) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ความปลอดภัยของ Web Application เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า | |||
| การตรวจสอบและกำจัด Malware บนเว็บไซต์ของลูกค้า | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | Bangmod ไม่ดำเนินการแก้ไข Malware ให้ และอาจแจ้งเตือนหรือระงับบัญชีหากส่งผลกระทบต่อระบบโดยรวม | |||
| การจัดทำระบบ Monitoring รายเว็บไซต์ของลูกค้า (Uptime / Performance รายเว็บ) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | Bangmod ตรวจสอบเฉพาะโครงสร้างพื้นฐานของระบบ (Infra) ไม่จัดทำ Monitoring รายเว็บไซต์ให้ลูกค้า | |||
| T12 Account & Access | การสร้างและส่งมอบบัญชีผู้ใช้ Control Panel | ✓ | ดำเนินการให้ (มาตรฐาน) | |||
| การรักษารหัสผ่านและข้อมูลเข้าใช้งาน รวมถึงการใช้งานตามข้อกำหนด (AUP/ToS) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | ลูกค้ารับผิดชอบการรักษาความลับของบัญชีตนเอง | |||
| การเพิ่ม ลบ หรือแก้ไขบัญชีผู้ใช้งานภายใน Web Application ของลูกค้า | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | เป็นบัญชีผู้ใช้ภายในเว็บแอปพลิเคชันของลูกค้า (เช่น ผู้ดูแลระบบ WordPress หรือผู้ใช้งานของแอป) คนละส่วนกับบัญชี Control Panel ลูกค้าดำเนินการด้วยตนเอง | |||
| Support Scope / ขอบเขตการสนับสนุน | การเตรียมเอกสารและการเข้าร่วมประชุมเพื่อการตรวจประเมินมาตรฐานของลูกค้า (ISO, Audit ต่างๆ) | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | Bangmod ไม่จัดเตรียมเอกสารหรือเข้าร่วมประชุมเพื่อการตรวจประเมินมาตรฐานของลูกค้า อยู่นอกชั้นเทคนิค (T1 ถึง T12) | ||
| การตั้งค่าหรือตรวจสอบระบบของผู้ให้บริการภายนอก (Third-party) เช่น Cloudflare หรือผู้ให้บริการรายอื่น | ✓ | ไม่อยู่ในขอบเขตบริการ | Bangmod ไม่สามารถตั้งค่าและตรวจสอบระบบของผู้ให้บริการภายนอกให้ลูกค้า |
หมายเหตุ: บริการ Expert Hosting ไม่มีบริการย้ายข้อมูลเว็บไซต์และอีเมล (Migration) ให้ทุกกรณี ทั้งการย้ายเข้าและย้ายออก ซึ่งเป็นข้อกำหนดเฉพาะของบริการ Expert Hosting ที่แตกต่างจากข้อตกลงการใช้งานบริการทั่วไป ทั้งนี้รายละเอียดขอบเขตการดูแลและการซัพพอร์ตเพิ่มเติมสามารถอ้างอิงได้ตาม ขอบเขตการให้บริการซัพพอร์ต (Support Service Scope)