Service Level Agreement

Service Level Agreement (SLA)

SLA คือ ข้อตกลงของระดับการให้บริการของทาง Bangmod.Cloud ซึ่งคลอบคลุมบริการที่มี Location อยู่ภายในประเทศไทย โดยจะคลอบคลุมบริการ Cloud Server, Dedicated Server, Shared Hosting และ Colocation ซึ่ง Bangmod.Cloud ได้มี SLA ทั้งหมดสี่ส่วน ดังนี้

Uptime Guarantee

คือ ระยะเวลาที่เครือข่ายและอุปกรณ์สามารถทำงานได้ตามปกติ โดยจะไม่คลอบคลุมหากอุปกรณ์ของท่านถูกการโจมตีทางไซเบอร์ (DDoS)

Uptime Guarantee SLA Credit (Month)
99.9% Guaranteed
99.5-99.9% 10%
99.0-99.5% 50%
Less than 99% 100%

หมายเหตุ: SLA ไม่คลอบคลุมถึงการโจมตีทางไซเบอร์ต่างๆ เช่น Botnet, DDoS, DNS Amplification

Hardware Replacement

คือ ระยะเวลาที่ทางเราใช้ในการเปลี่ยน Hardware ที่มีปัญหา

Replacement Guarantee
SLA Credit
ภายใน 24 ชั่วโมง Guaranteed
1 วัน + 4 ถึง 8 ชั่วโมง 20%
1 วัน + 8.1 ถึง 16 ชั่วโมง 50%
1 วัน + 16.1 ถึง 24 ชั่วโมง 75%
มากกว่า 2 วัน 100%

 

Related Articles