Service Level Agreement

หัวข้อภายในบทความนี้

Service Level Agreement (SLA)

SLA คือ ข้อตกลงของระดับการให้บริการของทาง Bangmod.Cloud ซึ่งคลอบคลุมบริการที่มี Location อยู่ภายในประเทศไทย โดยจะคลอบคลุมบริการ Cloud Server, Dedicated Server, Shared Hosting และ Colocation ซึ่ง Bangmod.Cloud ได้มี SLA ทั้งหมดสี่ส่วน ดังนี้

Update: 1 March, 2022

SLA ที่ระบุไว้จะมีทั้งหมด 2 หัวข้อ ที่ระบุไว้ 4 คือพิมพ์ผิด

Uptime Guarantee

คือ ระยะเวลาที่เครือข่ายและอุปกรณ์สามารถทำงานได้ตามปกติ โดยจะไม่คลอบคลุมหากอุปกรณ์ของท่านถูกการโจมตีทางไซเบอร์ (DDoS)

Uptime Guarantee SLA Credit (Month)
99.9% Guaranteed
99.5-99.9% 10%
99.0-99.5% 50%
Less than 99% 100%

หมายเหตุ: SLA ไม่คลอบคลุมถึงการโจมตีทางไซเบอร์ต่างๆ เช่น Botnet, DDoS, DNS Amplification

Hardware Replacement

คือ ระยะเวลาที่ทางเราใช้ในการเปลี่ยน Hardware ที่มีปัญหา

Replacement Guarantee
SLA Credit
ภายใน 24 ชั่วโมง Guaranteed
1 วัน + 4 ถึง 8 ชั่วโมง 20%
1 วัน + 8.1 ถึง 16 ชั่วโมง 50%
1 วัน + 16.1 ถึง 24 ชั่วโมง 75%
มากกว่า 2 วัน 100%

หมายเหตุ: SLA ไม่คลอบคลุมหากเกิดการจราจลหรือมีการปิดถนน ภาวะสงคราม และภาวะวิกฤติฉุกเฉิน (น้ำท่วม / โรคระบาด) และเหตุอื่นๆอันเป็นเหตุที่ทำให้ไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ

This Service Level Agreement Deprecated Since 1 March, 2022. Please refer to  SLA as details on below

Service Level Agreement (SLA) นี้ถูกยกเลิกการใช้งานในวันที่ 1 เดือน 3 ปี 2022 และจะอ้างอิงการ SLA ใหม่ตามลิ้งข้างล่าง แยกแต่ละเซอร์วิสแทนครับ

https://kb.bangmod.cloud/categories/sla

Was this article helpful?

Related Articles