Service Level Agreement

Service Level Agreement (SLA)

SLA คือ ข้อตกลงของระดับการให้บริการของทาง Bangmod.Cloud ซึ่งคลอบคลุมบริการที่มี Location อยู่ภายในประเทศไทย โดยจะคลอบคลุมบริการ Cloud Server, Dedicated Server, Shared Hosting และ Colocation ซึ่ง Bangmod.Cloud ได้มี SLA ทั้งหมดสี่ส่วน ดังนี้

Update: 1 March, 2022

SLA ที่ระบุไว้จะมีทั้งหมด 2 หัวข้อ ที่ระบุไว้ 4 คือพิมพ์ผิด

Uptime Guarantee

คือ ระยะเวลาที่เครือข่ายและอุปกรณ์สามารถทำงานได้ตามปกติ โดยจะไม่คลอบคลุมหากอุปกรณ์ของท่านถูกการโจมตีทางไซเบอร์ (DDoS)

Uptime Guarantee SLA Credit (Month)
99.9% Guaranteed
99.5-99.9% 10%
99.0-99.5% 50%
Less than 99% 100%

หมายเหตุ: SLA ไม่คลอบคลุมถึงการโจมตีทางไซเบอร์ต่างๆ เช่น Botnet, DDoS, DNS Amplification

Hardware Replacement

คือ ระยะเวลาที่ทางเราใช้ในการเปลี่ยน Hardware ที่มีปัญหา

Replacement Guarantee
SLA Credit
ภายใน 24 ชั่วโมง Guaranteed
1 วัน + 4 ถึง 8 ชั่วโมง 20%
1 วัน + 8.1 ถึง 16 ชั่วโมง 50%
1 วัน + 16.1 ถึง 24 ชั่วโมง 75%
มากกว่า 2 วัน 100%

หมายเหตุ: SLA ไม่คลอบคลุมหากเกิดการจราจลหรือมีการปิดถนน ภาวะสงคราม และภาวะวิกฤติฉุกเฉิน (น้ำท่วม / โรคระบาด) และเหตุอื่นๆอันเป็นเหตุที่ทำให้ไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ

This Service Level Agreement Deprecated Since 1 March, 2022. Please refer to  SLA as details on below

Service Level Agreement (SLA) นี้ถูกยกเลิกการใช้งานในวันที่ 1 เดือน 3 ปี 2022 และจะอ้างอิงการ SLA ใหม่ตามลิ้งข้างล่าง แยกแต่ละเซอร์วิสแทนครับ

https://kb.bangmod.cloud/categories/sla

Was this article helpful?

Related Articles